Simran Mallick / Wed, Aug 26, 2026 / Post views : 9
फेस्टिव सीजन में ऑनलाइन शॉपिंग बढ़ने से पहले Amazon और Flipkart ने अपने सेलर्स के लिए ऑर्डर कैंसिलेशन और डिस्पैच से जुड़े नियमों में बदलाव किया है। नए नियमों का उद्देश्य ऑर्डर की समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करना और सेलर्स की जवाबदेही बढ़ाना है।
नए नियमों के तहत सेलर की ओर से ऑर्डर कैंसिल करने या तय समय पर डिस्पैच नहीं करने पर अतिरिक्त शुल्क और पेनल्टी लग सकती है। इसका सीधा असर ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर सामान बेचने वाले सेलर्स पर पड़ेगा।
Amazon ने Easy Ship और Self Ship सेवाओं का इस्तेमाल करने वाले सेलर्स के लिए कैंसिलेशन फीस का नया स्ट्रक्चर लागू किया है। यह बदलाव 17 अगस्त 2026 से प्रभावी बताया गया है।
अब कैंसिलेशन फीस रेफरल फीस के बजाय ऑर्डर की कीमत के आधार पर तय होगी।
10,000 रुपये तक के ऑर्डर: 10% फीस
10,001 से 50,000 रुपये: 8% फीस
50,001 से 1 लाख रुपये: 5% फीस
1 लाख रुपये से अधिक: 2% फीस
ग्राहक की ओर से कैंसिल किए गए ऑर्डर पर यह नियम लागू नहीं होने की बात कही गई है। सेलर द्वारा अपनी ओर से ऑर्डर रद्द करने पर शुल्क लग सकता है।
अगर सेलर निर्धारित समयसीमा के भीतर ऑर्डर डिस्पैच नहीं करता और अगले 24 घंटे में भी इसकी पुष्टि नहीं होती, तो Amazon की ओर से ऑर्डर कैंसिल किया जा सकता है।
खास तौर पर महंगे प्रोडक्ट बेचने वाले सेलर्स के लिए ऑर्डर वैल्यू आधारित कैंसिलेशन फीस महत्वपूर्ण हो सकती है।
Flipkart ने भी सेलर्स के लिए ऑर्डर से जुड़ी पेनल्टी व्यवस्था में बदलाव किया है। उपलब्ध जानकारी के मुताबिक तय डिस्पैच तारीख तक ऑर्डर लॉजिस्टिक्स पार्टनर को नहीं सौंपने पर 30 रुपये का चार्ज लगाया जा सकता है।
वहीं, ग्राहक द्वारा ऑर्डर किए जाने के बाद सेलर की ओर से कैंसिलेशन करने पर 60 रुपये की पेनल्टी हो सकती है। डिस्पैच की समयसीमा निकलने के बाद ऑर्डर कैंसिल करने पर 90 रुपये तक का चार्ज लगाया जा सकता है।
इन बदलावों का मुख्य असर सेलर्स पर पड़ेगा। कंपनियों की ओर से समय पर ऑर्डर प्रोसेस और डिस्पैच कराने पर जोर दिया जा रहा है। इससे फेस्टिव सेल के दौरान ऑर्डर कैंसिलेशन और डिलीवरी में देरी कम करने में मदद मिल सकती है।
हालांकि, ग्राहकों को किसी भी ऑर्डर की बुकिंग से पहले कैंसिलेशन, रिटर्न और रिफंड की मौजूदा शर्तें जरूर पढ़ लेनी चाहिए, क्योंकि अलग-अलग प्रोडक्ट और ऑर्डर के अनुसार नियम अलग हो सकते हैं।
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